售后服務方案

 

河南品辰電子科技有限公司（簡稱：品辰科技）是一家致力于智慧大廳應用領域的業務研究和系列產品的研發、制造及提供整體解決方案的高新技術企業。擁有十余名工程師組成的專業客服隊伍，均具有大專以上學歷。

一直以來，品辰人都以“品質鑄造經典、服務八方星辰”為企業信條、立業之本；我們可以更好的理解和預測您的服務要求，無論是通過電話、傳真、微信、E-MAIL提供的技術支持，都代表了我們的努力方向，我們都將竭誠服務，您的滿意，我們的追求！

1.服務條款

◎對所售產品一律實行三包：一周內包退，一個月包換，一年保修，終身維護。

◎現場售后由代理商或經銷商進行維護，我公司提供技術支持。

◎保修期之外，機器發生故障修復后，同類故障免費保修三個月（由人為造成的故障除外）。

下列情況將實施有償維修：

①   超過三包有效期；

②   由人為原因造成的產品損壞；

③   因不可抗力造成的產品損壞；

④   使用非制造的相關配件而造成的產品損壞。

2. 服務效率

響應時間：收到代理商或經銷商所要維修器件48小時內維修好并返回。

3.實施方案

◎公司設有維修備件庫，以保證用戶維修之用。

◎公司建立一套完善的客戶檔案，檔案資料包括：用戶數量及所在地、具體通訊資料、用戶所使用的機型和購買日期等內容。

4.技術方案

◎為用戶免費提供各類技術問題的咨詢；

◎為用戶免費提供各類常見問題的解答。

5.服務方式

◎ 提供售后服務電話：400-616-0709轉2（365天24小時服務）

     0371-56965003（周一至周五8:30-17:30）

◎ 投訴電話服務：0371-55965001；

◎ 用EMAIL或外部網頁的方式回答用戶有關技術問題

◎ 將公司的聯系電話、聯系人、地址提供給客戶；

◎ 特殊情況由雙方協商解決。

6.培訓

◎ 應客戶要求，公司免費提供產品培訓服務；

◎ 公司負責做好技術培訓，并免費提供技術資料；

◎ 培訓地點、時間、方式由雙方另行商定。