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        品辰服務

        售后服務方案

         

        河南品辰電子科技有限公司(簡稱:品辰科技)是一家致力于智慧大廳應用領域的業務研究和系列產品的研發、制造及提供整體解決方案的高新技術企業。擁有十余名工程師組成的專業客服隊伍,均具有大專以上學歷。

        一直以來,品辰人都以“質鑄造經典、服務八方星”為企業信條、立業之本;我們可以更好的理解和預測您的服務要求,無論是通過電話、傳真、微信、E-MAIL提供的技術支持,都代表了我們的努力方向,我們都將竭誠服務,您的滿意,我們的追求!

        1.服務條款

        對所售產品一律實行三包:一周內包退,一個月包換,年保修,終身維護。

        ◎現場售后由代理商或經銷商進行維護,我公司提供技術支持。

        ◎保修期之外,機器發生故障修復后,同類故障免費保修三個月(由人為造成的故障除外)。

        下列情況將實施有償維修:

           超過三包有效期;

           由人為原因造成的產品損壞;

           因不可抗力造成的產品損壞;

           使用非制造的相關配件而造成的產品損壞。

        2. 服務效率

        響應時間:收到代理商或經銷商所要維修器件48小時內維修好并返回。

        3.實施方案

        ◎公司設有維修備件庫,以保證用戶維修之用。

        ◎公司建立一套完善的客戶檔案,檔案資料包括:用戶數量及所在地、具體通訊資料、用戶所使用的機型和購買日期等內容。

        4.技術方案

        ◎為用戶免費提供各類技術問題的咨詢;

        ◎為用戶免費提供各類常見問題的解答。

        5.服務方式

        提供售后服務電話:400-616-0709236524小時服務)

             0371-56965003(周一至周五8:30-17:30

        投訴電話服務0371-55965001;

        EMAIL或外部網頁的方式回答用戶有關技術問題

        將公司的聯系電話、聯系人、地址提供給客戶;

        特殊情況由雙方協商解決。

        6.培訓

        應客戶要求,公司免費提供產品培訓服務;

        公司負責做好技術培訓,并免費提供技術資料;

        ◎ 培訓地點、時間、方式由雙方另行商定。

         

         


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